近日，鑫安保险理赔服务合作伙伴都邦保险唐山中心支公司收到一封来自吉林省梨树县客户钱成才的感谢信，信中感谢理赔服务人员在他车辆出险后的两天时间里热情周到的服务。

2013年4月10日9时许，吉林省长久物流有限公司司机钱成才驾驶临吉A1497牵引车，顺沿海高速行驶至唐山市与天津交界处时，因堵车前移与一辆冀B31553本田雅阁轿车发生挂蹭，造成两车受损。牵引车由鑫安保险承保，报案后鑫安保险立即委托合作伙伴代为查勘，接报案中心调度后，理赔人员立即与当事人取得联系，一起赶赴唐海停车场。途中，理赔人员一边了解出险详细经过，一边安抚当事人焦躁心情。到达唐海后经查询，实际出警的是高速交警队。高速停车场距此地约45公里，位置偏僻，交通不便。考虑当事人远在他乡，人地两生，理赔人员迅即驾车与其一同再次赶赴高速交警停车场，并帮助其安排好食宿。由于当事人因奔波劳累身患感冒，理赔人员还带其到药店买药。想到当事人电话均为长途，为避免电话欠费，理赔人员主动让其用自己手机进行联系。为表达感谢，钱成才真诚请其吃饭并拿出200元酬谢，均被婉言谢绝。次日，理赔人员联系了公估公司进行定损，并通过个人关系找到交警队，由交警和公估公司出面协商，为当事人减少损失3000余元；当得知当事人所带现金不足时，又请自己朋友先行垫付，经多次沟通，及时准确进行定损，使案件得到了快速圆满解决。 

鑫安保险自2013年4月份与都邦保险合作异地查勘，主要查勘业务集中在解放商品车的异地出险案件，司机开车从长春发往全国各地，其运输特点为主要为夜间行车、日均出险车辆3-5台左右、出现场的时效要求非常高、行走路线为偏僻的乡道或者县道、出险情况多种多样。鑫安保险多次对合作伙伴沟通传导“贴心、省心、安心”的服务理念，强调“客户第一”的办事准则。此次案件的周到处理，体现了鑫安保险对待服务网点和理赔网络覆盖的高度重视已显成效，体现了鑫安保险对理赔服务全流程管理能力，体现了从接报案、调度、到具体查勘工作实施的高标准和人性化，体现了鑫安保险注重服务质量等相关信息的收集、评价和反馈等工作，在物流公司及客户中取得了良好的口碑，得到了客户的认可。该案例也得到唐山市保险行业协会的高度肯定。 

客户的感谢信不仅是对鑫安保险异地查勘服务的认可，同时也传递出鑫安保险虽是新公司，机构网络还比较少，但我们短时间内已经逐步建立起并持续完善了理赔服务体系，异地查勘不构成我们业务的短板，虽然有些客户投保时对我们的异地服务有担心，但是，该案例证明了鑫安具备强大的全流程跟踪服务能力，践行对客户的承诺！