鑫安保险举行重大灾害二级应急预案演练
作者：本站 来源：鑫安汽车保险股份有限公司 2013-07-09
“喂，鑫安保险吗？我车子被水淹了，赶快派人过来。”“喂，保险公司，风太大把广告牌刮倒了，我车子被砸到了…”“喂，雨太大了视线不清，我追尾了一辆车，对方有人受伤了，你们快派人来看看啊。” 7月6日8点15分，呼叫中心突然密集接到了一个又一个的报案电话，这标志由鑫安保险举行的公司重大灾害二级应急预案演练正式拉开帷幕。
在历时2个多小时的演练过程中，吉林大区、山东大区、呼叫中心、车险经营部、客户服务部等演练单位均按照既定的应急方案有条不紊的进行各种突发情况的应对，包括密集报案、系统故障、片区集中出险、临近区域支援、人伤现场处理、现场救援等。尤其，吉林大区充分组织调动起二级查勘理赔梯队共十组查勘员在现场待命，保证在不到1个小时内发生的14起报案均得到快速的现场响应处理，获得“客户”的普遍好评。
本次演练是鑫安保险首次举行二级重大灾害应急预案演习，启动的灾害级别为大暴雨，涉及的“受灾”地区包括吉林和山东两地，模拟发生案件16起。总公司客户服务部、车险经营部、非车险经营部、吉林大区、山东大区、后勤保障中心等7个部门共计58人参加演练。本次演练达到了检验预案、锻炼队伍、磨合机制、查找问题的预期效果。在演练总结会上，全体人员还畅所欲言，针对演练中发现的问题进行了充分交流，现场气氛十分活跃。
公司副总经理杨春风亲临现场观摩，对本次演练效果给予了充分肯定，向参加演练的全体人员表示感谢，并对下一步工作提出几点要求。一是公司各级机构和部门都要高度重视重大灾害的应急准备，确保大灾发生时，公司能快速集中所有资源做好应对；二是应急演练的准备要更加充分，尽可能覆盖各类突发情况，保证演练的效果；三是要加强对外部服务商的管理，特别是公估公司和救援公司，保证其能发挥出应急保障梯队的作用；四是客户服务部要对本次演练进行充分总结，针对演练中发现的问题，不断完善应急预案。
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