2014年是保险行业开展全国保险公众宣传日的第二年，为进一步加强保险公众宣传工作，不断提高全社会保险意识，中国保监会将今年的活动主题定为“爱无疆 责任在行”。

    近期，鑫安汽车保险股份有限公司营业部（筹）自接到中国保监会、吉林保监局及行业协会关于开展2014年“7·8全国保险公众宣传日”活动的通知起，高度重视，积极响应，精心筹备了一系列宣传活动，在大力践行宣传日主题的前提下，让参与者在活动中认识保险、感受保险带给生活的美好，充分展现了鑫安保险的专业风貌与服务理念。

理赔体验 走近保险

    7月8日上午，营业部（筹）查勘员王鑫鹏驾驶查勘车开始了一天的工作，与往日不同的是：社会公众代表张女士作为此次体验活动的志愿者，将随他一同前往查勘定损中心、事故现场，进行为期一上午的理赔体验活动。

图1：公众代表张女士与查勘员王鑫鹏合影

    在前往合作经销商的途中，王鑫鹏向张女士详细介绍了车险产品的保险责任和除外责任，讲解了出险后的理赔流程及服务标准，并解答了张女士提出的相关问题。

    在久衡车行，王鑫鹏结合场内的一辆事故车向张女士指出受损部位，讲解如何修复或更换，以及相应的工时和配件价格，并通过对直赔模式与非直赔模式的比较进一步讲解了赔款支付相关流程和内容。随后，在另一家车行，张女士参观了回收残值等理赔环节，针对张女士感兴趣的问题查勘员一一进行了详细的解答。

图2、图3：查勘员为张女士讲解定损和残值回收相关内容

    “短短一上午的时间，他就跑了4、5个地方，接了10余个电话”，张女士在发表体验感想时感慨道，“通过这次参观体验活动，我切身感受到了保险公司查勘人员的工作强度和辛劳，深深地感受到鑫安保险查勘人员的专业能力和爱岗敬业，这正是鑫安保险之所以能够给客户提供优质高效理赔服务的原因所在”。

    对于此次体验活动，张女士表示这是一个非常新颖的活动形式，让公众零距离接触和体验保险公司的日常运作，增进了公众对保险公司和保险业务的了解，也让公众切身体验到了保险“以人为本”的服务理念和高效的服务效率。

咨询服务  了解保险

    7月8日下午14：00，营业部（筹）“公众走近保险业”咨询服务活动在公司职场外拉开帷幕。

图4：咨询服务活动现场

    活动中，公司紧扣“保险，让生活更美好”“爱无疆 责任在行”的活动主题，通过悬挂主题横幅、发放宣传单页等方式宣传和介绍7·8全国保险公众宣传日，吸引了众多公众来到服务台前了解详情。

图5：工作人员向公众发放宣传单页，热情宣扬公众宣传日主题

    为了让大家对保险没有距离感，工作人员通过生动的讲解将难以理解的专业保险知识转化成易懂易记的保险小常识；面对大家关于车险价格、理赔和续保等方面的咨询，工作人员也都以通俗易懂的方式予以了热情解答。刚跟工作人员咨询完续保事宜的李先生，一边扇着工作人员发放的免费扇子，一边准备将装着鑫安保险宣传资料的环保袋放到车里，他说待会儿回到单位就给鑫安保险电商中心的工作人员打电话，打算感受一下鑫安保险的电销产品。

图6：工作人员为公众免费发放扇子、环保袋等礼品

    除了开展客户体验、现场活动等形式，营业部（筹）还通过向所有在保客户发送宣传日活动短信、职场展示、公司网站、公司微博开设宣传日专题等形式进行公众宣传日活动宣传。

    鑫安相伴，责任在行，树立行业和公司的良好形象是一项系统性、长期性工程，营业部（筹）将始终坚持合规经营，客户导向，持续提升专业技术水平和客户服务水平，将7·8保险公众宣传日的精神贯彻到机构建设与业务发展的每时每刻，为促进我国及吉林省保险业的发展做出更大的贡献！