鑫安保险启动2023年度“3•15”消费者权益保护

教育宣传周活动

活动口号

共促消费公平 共享数字金融

活动主题

坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。

活动内容

（一）注重金融常规教育，增强消费者信心

围绕保险行业发展和消费者需求，结合各分公司的实际和公司业务发展特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

（二）注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质

公司要持续规范自身的营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷频发，开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，同时注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和宣传教育，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

（三）扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序

坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，继续推进银行业保险业诚信文化建设，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，在全行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为银行保险机构、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。

（四）注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度

加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。一是增强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。