【315金融消费者权益宣传活动】金融消费者如何合法维护自身权益

在2023年“3·15消费者权益日”来临之际，为增强消费者的风险识别能力与自我权益保护意识，鑫安保险向金融消费者普及金融知识，提升广大金融消费者风险防范意识，切实维护自身的合法权益。

金融消费者的维权途径

如遇到电信诈骗、非法集资、暴力催收等，金融消费者可以向公安部门报案，追究犯罪分子的刑事责任。对于金融消费者同银行保险机构的民事纠纷，可以通过协商、调解、投诉、诉讼等途径解决。“代理维权”、“代理退保”风险高、危害大，消费者应依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害。

第一步：协商

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，首先可向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极解决问题。

第二步：投诉

如果金融机构不予受理或在一定期限内未予处理、金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，消费者也可选择通过投诉热线直接投诉，金融机构则启动投诉处理流程，开展事件调查，进一步核实问题，其做出最终处理意见，反馈给金融消费者。

第三步：调解

投诉仍无法解决问题时，金融消费者可以向司法部门认可的、金融监管部门主管的第三方金融纠纷调解机构申请调解，这样有利于纠纷的公正、专业、合理及快速解决。

第四步：仲裁

经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。

第五步：起诉

以上途径维权无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身的合法权益。

来源：中国人民银行金融消费者权益保护实施办法