鑫安汽车保险股份有限公司车险理赔服务承诺
尊敬的客户：
感谢您选择鑫安车险，在保险期限内我们承诺为您提供以下理赔服务：
1．发生保险事故后您可拨打我公司全国统一客户服务热线电话4000-800-900，我们将7×24小时受理您的报案、咨询。
2．在您报案后，我公司的查勘员将在收到调度指令后5分钟内与您联系，根据您的案件情况，我公司会有微信理赔、现场查勘等多种查勘方式，都会有专人指导。现场查勘的案件市内30分钟、市郊60分钟内赶到事故现场，其他地区或特殊情况下我们会及时和您联系并约定查勘时间。
3．如果您的赔案损失在5000元以内，我公司提供现场快速简化处理，在资料齐全后一个工作日内我们将审核完毕并及时支付赔款。
4．我公司服务人员将一次性告知保险事故理赔所需资料，为方便您提交索赔资料，10000元以内无人员受伤的案件，可以提交电子化单证。10000元以上的案件，我司会有专人负责资料收集。
5．如果您在外地出险，我公司就近的服务人员可以为您提供理赔服务，并实现异地转账赔付，不用您往返奔波。
6．您可通过电话、柜面、微信公众号或登录我公司网站www.sanguard.com.cn等方式查询您的赔案详细信息，随时随地了解案件处理的进展情况。
7．我公司将在各营业场所和公司网站公示服务流程和服务承诺，接受客户监督，欢迎对我们的服务提出您的宝贵意见和建议。我公司将严格执行保险法规、监管制度、服务标准和行业自律，切实保护消费者合法权益，不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。
8．如果您对我们的服务有任何意见或建议，可拨打服务热线4000-800-900进行投诉或建议，也可登录我公司网站www.sanguard.com.cn留言，我们将在一个工作日内与您联系，三个工作日内反馈处理结果。
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