服务承诺

  鑫安汽车保险股份有限公司
车险理赔服务承诺

 

 

尊敬的客户:
   感谢您选择我公司的产品,在服务期限内我们承诺为您提供以下理赔服务:
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24小时服务热线受理:发生保险事故后您可拨打我公司全国统一客户服务热线电话4000-800-900,我们将7×24小时受理您的报案、咨询。

 

   2快速现场查勘定损:在您报案后,我公司的查勘员将在收到调度指令后5分钟内与您联系,符合微信理赔模式的,在线指导您自行拍照处理;无法微信理赔处理的会快速前往现场查勘定损(市内30分钟、市郊60分钟,其他地区或特殊情况下我们会及时和您联系并约定查勘时间)。

   3小额案件快速赔付:如果您的赔案损失金额小于5000元,我公司提供现场快速简化处理并可简化理赔单证,在资料齐全后一个工作日内我们将审核完毕并及时支付赔款。如果您采用我司提供的简易案件微信理赔模式,可在报案后两个工作日内收到赔款。

   4索赔资料告知和收取:我公司服务人员将一次性告知保险事故理赔所需资料,为方便您提交索赔资料,我公司提供四种资料收集方式,包括您自行提交、我公司服务人员免费上门收取、委托第三方机构免费上门收取。如果属于5000元以内小额案件,您可以采用我司微信公共账号进行单证提交,免除您因提交单证耽搁路程及时间。
   5索赔时效保证:对于仅涉及车物损的案件,在您的索赔资料齐全后,损失金额小于10万元的案件,1个工作日内结案并支付赔款;损失金额小于50万元的案件,3个工作日内结案并支付赔款。
   6.客户权益保护:我公司将严格执行保险法规、监管制度、服务标准和行业自律,切实保护消费者合法权益,不惜陪、不拖赔、不无理拒赔。
   7.异地理赔服务:如果您在外地出险,我公司就近的服务人员可以为您提供理赔服务,并实现异地转账赔付,不用您往返奔波。
   8.理赔信息公开透明:您可通过电话、柜面或登录我公司网站
www.sanguard.com.cn等方式查询您的赔案详细信息,随时随地了解案件处理的进展情况。
   9.接受客户监督:我公司将在各营业场所和公司网站公示服务流程和服务承诺,接受客户全程服务监督,欢迎对我们的服务提出您的宝贵意见和建议。
   10.畅通的投诉渠道:如果您对我们的服务有意见或建议,可拨打服务热线4000-800-900进行投诉或建议,也可登录我公司网站
www.sanguard.com.cn留言,我们将在一个工作日内与您联系,三个工作日内反馈处理结果。
 
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